メルカリでトラブルや疑問が発生して「事務局に急ぎで問い合わせたい」と思っても、電話番号が見つからず困った経験はありませんか？実はメルカリには通常の問い合わせ用電話番号がなく、すべてアプリ内のフォーム or 2025年12月開始のチャットサポートでの対応が基本です。
この記事では、2026年5月時点でのメルカリへの問い合わせ方法・返信時間・急ぎの対応方法・メルカード/メルペイの問い合わせ先を解説します。
結論：メルカリには通常の電話窓口なし・フォーム or チャットで対応
- 通常の電話番号：なし（コールセンターも設置なし）
- 主な問い合わせ方法：アプリ内のお問い合わせフォーム or チャットサポート（2025年12月開始）
- 返信時間：平日10〜17時の対応・土日祝・夜間は翌営業日以降
- 急ぎの対応：チャットサポート利用が最速
- メルカード（紛失・盗難のみ）：0570-009-020（24時間365日）
メルカリの問い合わせ方法
方法1：アプリ内のお問い合わせフォーム
- メルカリアプリを起動
- 「マイページ」をタップ
- 「ヘルプ・お問い合わせ」を選択
- 「お問い合わせ」をタップ
- 該当するカテゴリを選択
- FAQで自動解決できない場合は「お問い合わせフォーム」へ進む
- 内容を入力して送信
方法2：チャットサポート（2025年12月開始の新機能）
2025年12月22日から、メルカリ事務局によるチャットサポートが開始されました。フォームより返信が早い傾向で、急ぎの相談に向いています。
- アプリ内「お問い合わせ」からチャット選択
- 受付時間：平日10〜17時（土日祝休み）
- 順番待ちが発生する場合あり
方法3：メルカードの紛失・盗難（24時間電話対応）
メルカード（クレジットカード）の紛失・盗難の場合のみ、24時間365日対応の電話番号があります。
- 電話番号：0570-009-020
- 受付時間：24時間365日
- 用途：紛失・盗難のみ（その他の問い合わせは不可）
返信時間の目安
| 方法 | 対応時間 | 返信目安 |
|---|---|---|
| フォーム | 24時間受付 | 平日対応・1〜3営業日 |
| チャットサポート | 平日10〜17時 | その場で対応（順番待ちあり） |
| メルカード紛失盗難電話 | 24時間365日 | 即時対応 |
土日祝日・夜間に問い合わせを送った場合、返信は翌営業日以降になります。週末トラブル時は月曜以降になることを覚悟してください。
急ぎの問い合わせのコツ
- チャットサポートを優先：フォームより返信が早い
- 平日10時直後に問い合わせ：午後より朝の方が対応早い傾向
- 具体的な情報を最初に書く：取引ID・購入日・症状を初回に明記して往復回数を減らす
- スクリーンショット添付：エラー画面・トラブル画面の証拠
- 夜間・土日は諦めて翌営業日：待つしかない
メルペイの問い合わせ
メルペイ（メルカリ内の決済サービス）の問い合わせも、基本的にメルカリアプリ内のフォーム・チャットから可能です。メルペイ独自の電話窓口はありません。
メルカードの問い合わせ（紛失・盗難以外）
- カード利用に関する一般的な問い合わせ：メルカリアプリ内
- カードの紛失・盗難：0570-009-020（24時間）
- オペレーター対応希望：チャットサポート経由でリクエスト可能
よくあるFAQ
電話番号で問い合わせできないのが不便だが、なぜ？
メルカリのユーザー数は2,000万人超とされ、電話で個別対応するのは現実的に不可能です。アプリ内フォーム・チャットで効率的に対応する方針です。
問い合わせ後、返信が来ない
- 1営業日経過：通常の処理時間内なので待つ
- 3営業日以上経過：再度問い合わせるか、別の方法（チャット）を試す
- 1週間経過：内容を変えて再問い合わせ
取引相手とのトラブルで急ぎ対応が必要
不正利用・なりすまし・違反行為等の緊急事案は、アプリ内のお問い合わせから「緊急」「不正利用」のカテゴリを選んでください。優先対応される可能性があります。
メルカリ コールセンターの電話番号を聞かれたら？
メルカリには通常のコールセンター電話番号はありません。「電話で問い合わせる」と言われたら、本人確認も含めて「メルカリは電話対応なし」と伝えるのが正しい情報です。
まとめ
- メルカリには通常の電話窓口なし
- 主な問い合わせ：アプリ内フォーム・チャットサポート（2025年12月開始）
- 返信目安：平日10〜17時で1〜3営業日
- 急ぎ対応：チャット利用・平日朝・具体的な情報を最初に
- メルカード紛失盗難のみ24時間電話あり：0570-009-020
- 土日祝・夜間の問い合わせは翌営業日以降
